Обязанности продавец консультант
все о профессии от навыков до зарплаты — Work.ua
Продавец-консультант: все о профессии от навыков до зарплаты — Work.uaКем быть
Продавец-консультант — идеальная работа для тех, кто любит общаться с другими. Она требует отличных коммуникативных навыков и считается хорошим вариантом для старта карьеры.
Что делает продавец-консультант
Основная задача продавца-консультанта — продажа товаров или услуг и консультирование покупателей. Это отличная возможность подтянуть свои навыки общения. По-настоящему хороший продавец — это сокровище для любой компании. Ведь во многом именно от консультантов зависит лояльность покупателей и клиентов.
Сколько получает продавец-консультант
Вы должны понимать, что зарплата продавца напрямую зависит от графика, опыта и типа продукции, которую он продает. В большинстве компаний принято выплачивать продавцам ставку и процент от прибыли.
Вся Украина Киев Днепр Запорожье Львов Одесса Удаленно Харьков — Винница Житомир Ивано-Франковск Кривой Рог Кропивницкий Луцк Николаев Полтава Ровно Сумы Тернополь Ужгород Херсон Хмельницкий Черкассы Чернигов Черновцы
В среднем «Продавец-консультант» в Украине зарабатывает 12500 грн. Это медиана заработных плат по данным из 10341 вакансии, размещенной на Work.ua с заголовком «Продавец-консультант» и по запросам-синонимам «Продавец», «Реализатор», «Продавщица» и др. за последние 3 месяца. Диапазон, который содержит медиану, выделен на графике.
Какие навыки нужны продавцу-консультанту
В зависимости от того, о каком бизнесе идет речь, обязанности продавцов могут меняться.
- Если вы хотите работать в магазине электроники, вам понадобятся технические знания о гаджетах, технике и сопутствующих товарах.
- Если говорить о супермаркете, будьте готовы совмещать обязанности кассира и продавца.
- В некоторых компаниях в обязанности продавцов входит ведение отчетности и выкладка товаров на прилавки. Вести отчетность вас, скорее всего, научат, а по выкладке товаров — надо положиться на инструкции и собственный вкус.
- Но оффлайн магазины — это еще не все варианты для тех, кто хочет продавать. Сотрудники call-центров — это тоже продавцы.
В общем, если вы чувствуете в себе способность помогать людям, убеждать и понимать их потребности, есть все шансы стать отличным продавцом.
Преимущества и недостатки в работе продавца-консультанта
Как сами продавцы-консультанты оценивают свою профессию
По данным опроса Work.ua среди зарегистрированных соискателей с опытом работы продавцом-консультантом.
Карьерный рост
3.5
Зарплата
2.5
Удовлетворенность профессией
4.0
Безопасность
3.5
Баланс между работой и жизнью
3.5
Насколько востребованы продавцы-консультанты
Профессия продавца является едва ли не самой востребованной в Украине. Благодаря стремительному развитию предпринимательства постоянно открываются новые магазины и бизнесы по предоставлению различных услуг, поэтому хороший продавец-консультант без работы не останется.
4802
вакансии на сайте
Где учиться на продавца-консультанта
Чтобы стать продавцом, не нужно получать высшее образование. Но вы можете улучшить свои навыки на специальных курсах для продавцов-консультантов. Кроме этого, многие компании предлагают обучение непосредственно во время стажировки.
Еще больше информации про курсы и учебные заведения.
30 июля, воскресенье
Другие профессии
Кассир — это тот, кто работает с деньгами: принимает их, считает и выдает.
Стропальщик — тот, кто качественно и правильно готовит груз к перемещению, а также следит и корректирует перемещение груза подъемным краном.
консультант | Семинары Moscow Business School
Продавец-консультант — одна из самых востребованных профессий на сегодняшний день. Примечательно, что это одна из немногих должностей, которая не требует специального образования. В задачи продавца-консультанта входят не только продажа товара, но и консультирование покупателей.![]() |
Должностные обязанности
Продавец-консультант имеет немало должностных обязанностей. Кроме того, согласно инструкции, он обязан знать следующее:
- Нормативные правовые акты, инструкции, устав компании, правила внутреннего распорядка и другие документы, которые касаются работы торговой компании
- Ассортимент продукции, ее стоимость, свойства и характеристики товара, его производителей, условия хранения товара
- Порядок оформления соответствующей документации, технологии продаж, способы обслуживания покупателей
- Основных компаний-конкурентов
- Тех. основу компании
Говоря о функциональных обязанностях продавца-консультанта, следует отметить, что они могут отличаться друг от друга в разных компаниях. Но, в основном, в них входят:
- Способность грамотно вести диалог с покупателями, вежливо, добросовестно и внимательно относиться к каждому клиенту
- Создание клиентам фирмы необходимых условий для ознакомления и выбора продукции
- Консультирование покупателей по техническим характеристикам, свойствам товара, его назначению, правилам и срокам эксплуатации, упаковывание продукции, подсчет стоимости, а также обмен товара
- Принятие соответствующих мер при разрешении конфликтной ситуации
- Знание постоянных клиентов компании
- Оповещение руководства фирмы о недочетах в обслуживании покупателей, принятие мер по их устранению
- Способность вовремя предложить клиенту альтернативный продукт вместо отсутствующего товара
- Следить за тем, чтобы товар не был преднамеренно или случайно испорчен посторонними лицами
При работе с товаром продавец-консультант должен выполнять следующие обязанности:
- Подготовка товара к продаже (проверка соответствия наименования и стоимости, наличия всех деталей, входящих в комплект; распаковывание продукции, визуальный осмотр и проверка исправности)
- Оповещение руководства компании об имеющихся несоответствиях или недостаче товара
- Распределение товара по группам, типам или частоте спроса
- Непрерывное отслеживание спроса потребителей на те или иные группы товаров
- Формирование заявок на продукты, которые желает видеть в ассортименте клиент
- Знание точной или приблизительной даты следующей поставки продукции
Профессиональные навыки и качества
Продавец-консультант должен уметь оказать покупателям грамотную консультацию по любому из представленных товаров. При этом главное — это заинтересовать клиента. Для этого нужно уметь организовать продажу продукта таким образом, чтобы у покупателя остались исключительно приятные впечатления от данной компании.
Работа продавца-консультанта, в основном, связана с общением с клиентами. Здесь очень важны личные качества сотрудника, такие как коммуникабельность, приветливость, вежливость, умение слушать, энергичность, аккуратность и позитивность.
Вы можете пройти обучение на практических бизнес-семинарах Moscow Business School, если хотите сменить сферу деятельности или укрепить свои позиции на текущем месте.
- Продажи
Шаблон должностной инструкции помощника по продажам
Этот шаблон описания работы
помощника по продажам включает список наиболее важных обязанностей и ответственности помощника по продажам . Он настраивается и готов к публикации на досках объявлений. Используйте его, чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.
Профиль работы продавца-консультанта
Продавцы-консультанты работают в торговых залах магазинов, оказывая помощь непосредственно покупателям. Они должны быть осведомлены о планировке магазина, инвентаре и политике компании, чтобы предоставлять точную информацию покупателям. Помощник по продажам поможет найти продукт для клиентов, разместить заказ, разместить удержание, обработать транзакции и поддерживать порядок в торговом зале и его наличие. Они являются лицом компании и должны поддерживать ценности компании как в одежде, так и в общении с клиентами.
Обязанности и ответственность помощника по продажам
- Организация торговых презентаций и обеспечение того, чтобы все материалы для торговых презентаций были подготовлены до установленного срока
- Обновление записей о клиентах в базе данных компании по мере необходимости
- Ввод данных счетов и счетов-фактур
- Анализ, консолидация и отправка сводок ежедневных действий менеджерам
- Использование данных для изучения логистической истории для решения проблем с заказами и запасами
- Изучение информации об акциях, обычных и специальных ценах для устранения расхождений в ценах
- Предложение информации о продуктах, акциях и ценах путем изучения запросов клиентов
- Предложение прогнозов продаж путем создания и отправки отчетов об отслеживании продаж
- Ведение базы данных клиентов путем ввода профиля клиента и обновления
- Сбор данных для создания информативных торговых презентаций
- Отслеживание расходов на продажу путем анализа, отслеживания и суммирования расходов
- Немедленно сообщайте о любых проблемах с запасами или обслуживанием руководству и соответствующему менеджеру по работе с клиентами.
Требования и квалификация продавца-консультанта
Используете ли вы современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, вы упускаете возможность. Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.
Начать бесплатную пробную версиюАналогично этому
Аналитик маркетинговых операций
Помощник юриста
ETL-разработчик
Менеджер по закупкам
Физиотерапевт
Администратор заработной платы
Облачный инженер
SEO-менеджер
Веб-мастер
Быстрый разработчик
Вице-президент (вице-президент) по персоналу
Лаборант
Касса
Физиотерапевт
Компьютерный специалист
Специалист по сбору
Менеджер по развитию бизнеса
Кредитный аналитик
Разработчик Node. js
Координатор офиса
Координатор по маркетингу
Сотрудник службы безопасности
Специалист по видео
Координатор по охране окружающей среды и безопасности
Контент менеджер
Заведующий складом
Специалист заработной платы
Финансовый директор (CFO)
Визажист
Дизайнер пользовательского интерфейса
Должностная инструкция продавца-консультанта + зарплата, навыки и советы
Продавцы-консультанты несут ответственность за обслуживание и помощь клиентам, а также контролируют продажи продуктов и услуг для своего работодателя.
Обычно они работают в сфере розничной торговли и стремятся удовлетворить потребности клиентов, не забывая при этом об интересах компании, таких как продажи, управление запасами и репутация компании.
Это подробное руководство содержит полное описание работы продавца-консультанта и все, что вам может понадобиться знать о продавцах-консультантах, включая заработную плату, навыки, квалификацию, типичных работодателей и многое другое.
Содержание руководства
- Должностная инструкция продавца-консультанта
- Сколько зарабатывают продавцы?
- Чем занимается продавец-консультант?
- Требования, навыки и квалификация
- Кто нанимает продавцов?
- Какие младшие должности переходят на должности продавцов?
Должностная инструкция продавца-консультанта
Сколько зарабатывают продавцы?
Продавец-консультант обычно начинает с относительно низкой заработной платы, но с опытом появляются возможности продвижения по службе и повышения заработной платы.
Заработная плата продавцов в Великобритании
- Низкая: 16 662 фунтов стерлингов
- В среднем: 19 000 фунтов стерлингов
- Высокий: 24 000 фунтов стерлингов
Источник: TotalJobs
Заработная плата продавца-консультанта сильно различается в зависимости от:0141 Размер работодателя – Работа в крупных сетевых магазинах может предложить более высокую заработную плату и больше возможностей для карьерного роста, чем работа в небольших независимых магазинах или бутиках.
Например, продавец-консультант с 5-летним опытом продажи смартфонов и ноутбуков может получать более высокую заработную плату, чем выпускник школы, работающий продавцом-консультантом в той же компании. Это связано с тем, что опытный кандидат получил специализированные, глубокие знания о продукте и может уверенно обсуждать и продавать технические продукты и, вероятно, приносить большую пользу работодателю в виде продаж и доходов.
Приведенные выше цифры взяты из образцов объявлений о вакансиях и не включают дополнительные льготы, такие как бонусы, сверхурочные и пенсионные программы.
Чем занимается продавец-консультант?
Разбивая описание работы, ниже приводится список типичных обязанностей, задач и обязанностей, которые продавцы будут выполнять в среднем за смену:
- Приветствие покупателей – Приветствие покупателей при их входе в магазин и участие в беседе когда это уместно.
- Консультирование клиентов — Консультирование клиентов о том, какой продукт (ы) лучше всего подходит для них, и ответы на любые вопросы или запросы.
- Служба поддержки клиентов – Внимательное отношение к клиентам на протяжении всего их визита и обеспечение высочайших стандартов обслуживания клиентов.
- Работа с кассой – Обработка операций с наличными и картами через кассовую систему, включая возврат и возмещение.
- Приобретение знаний о продуктах – Получение информации о преимуществах и особенностях новых продуктов.
- Пополнение запасов – Пополнение запасов и пополнение полок для поддержания полного ассортимента магазина, обеспечения организованной и привлекательной демонстрации товаров.
- Продвижение продукции – Информирование клиентов о соответствующих специальных предложениях, распродажах и рекламных акциях.
- Обработка доставок – Прием, обработка и организация новых отгрузок и доставок.
- Уборка + уборка – Помощь в поддержании чистоты, порядка и порядка в цехе в любое время.
Что нужно продавцам-консультантам?
Как правило, работа продавца-консультанта не требует какой-либо формальной квалификации.
Тем не менее, базовые экзамены GCSE и соответствующие более высокие квалификации увеличат шансы претендента на получение должности, а также могут открыть возможности для дальнейшего продвижения. Кроме того, получение профессиональной квалификации в области розничной торговли, продаж или обслуживания клиентов может помочь увеличить шансы кандидата на успех в отрасли.
Точные требования к должностям продавца-консультанта будут зависеть от стажа должности, а также от типа продаваемой продукции. Тем не менее, вот общий обзор того, что необходимо:
Опыт работы
Вакансии помощника по продажам . Можно получить должность без предварительного обучения или опыта.
Вакансии руководителя группы – Старшие должности в сфере продаж, такие как надзорные должности и должности руководителя группы, требуют нескольких лет опыта работы в сфере продаж или розничной торговли. Им также может потребоваться опыт работы в определенном секторе, например, в сфере продуктов питания, электроники или мужской моды.
Навыки
У продавцов-консультантов обычно востребованы следующие межличностные навыки:
- Служба поддержки клиентов – Обеспечение клиентам надлежащего ухода и внимания во время их взаимодействия с магазином
- Работа в команде – Работа с коллегами для достижения общих целей и решения проблем.
- Навыки межличностного общения – Общаться с коллегами, руководителями и широким кругом клиентов четко, уверенно, вежливо и профессионально.
- Основы счета – базовые знания общего счета, необходимые для уверенного обращения с деньгами, обработки платежей и точного подсчета сдачи.
- Компьютерная грамотность – Умение пользоваться компьютерами, программным обеспечением и технологиями, такими как кассы и POS-системы.
- Гибкость – Адаптация к потребностям магазина и более широкой команды, например, работа над новыми задачами, смена смен и работа сверхурочно.
Квалификация продавца-консультанта
Для работы продавцом-консультантом не требуется формального академического образования. Работодатели часто берут новых сотрудников с минимальным опытом, если они обладают перечисленными выше навыками межличностного общения. Для старших должностей работодатели обычно ценят опыт и навыки, а не квалификацию.
Тем не менее, есть несколько квалификаций, которые могут помочь начинающим специалистам по продажам улучшить свои карьерные перспективы:
Сертификат уровня 2 в сфере обслуживания клиентов
Эта финансируемая государством квалификация бесплатна для тех, кто соответствует критериям и позволит студентам узнать больше об обеспечении превосходного обслуживания клиентов и улучшить свои коммуникативные навыки.
Диплом-сертификат по навыкам розничной торговли
Этот универсальный диплом, охватывающий несколько уровней, готовит студентов к работе в самых разных сферах розничной торговли. Этот курс идеально подходит для тех, кто только начинает свой путь в мире труда. Курс обучает практическим навыкам, необходимым для трудоустройства и карьерного роста в сфере розничной торговли.
Сертификат/диплом NVQ по обслуживанию клиентов
Имея 4 уровня курса, NVQ по обслуживанию клиентов является хорошим вариантом для тех, кто хочет двигаться вперед в карьере, ориентированной на клиента. Это необходимо делать вместе с трудоустройством или подработкой, или во время ученичества в розничной торговле, что делает его хорошим вариантом для выпускников школ, которые хотят зарабатывать и учиться.
В зависимости от полученного уровня NVQ курс будет охватывать такие темы, как общение с использованием языка обслуживания клиентов, поддержание позитивного дружественного отношения к клиентам и общение с клиентами лицом к лицу.
Что ожидается от продавцов-консультантов?
Обычно ожидается, что продавцы будут выполнять следующие обязанности:
- Полный или неполный рабочий день – Роли продавцов доступны по контрактам от 4 до 40 часов в неделю.
Часто возможны сверхурочные, особенно в периоды распродаж и рождественских праздников.
- Регулярная работа в вечернее время и в выходные дни – В зависимости от часов работы магазина, продавцы-консультанты могут работать в нелюдимую вечернюю смену и в выходные дни.
- Местонахождение – Продавцы-консультанты обычно работают в одном магазине, универмаге или супермаркете. Тем не менее, тех, кто работает в более крупных сетях, иногда могут попросить заменить смены в других магазинах в этом районе.
Пособия продавцам-консультантам
Продавцы-консультанты, работающие полный рабочий день, могут получать некоторые льготы в дополнение к своей зарплате, например:
- Оплачиваемый отпуск
- Пособие по болезни
- Бонусы/комиссии
- Пенсионное обеспечение
- Скидки для сотрудников
Сотрудники, занятые неполный рабочий день, по-прежнему будут иметь право на бонусы, комиссионные, скидки и пенсионные программы, но отпуска будут применяться на пропорциональной основе.
Посмотреть другие примеры должностных инструкций
Кто нанимает продавцов-консультантов?
Поскольку в розничной торговле Великобритании занято более трех миллионов человек, продавцы-консультанты пользуются большим спросом по всей стране.
Продавцы обычно работают в розничных магазинах. Вакансии имеются в крупных многонациональных и национальных сетевых магазинах, а также в небольших независимых магазинах и бутиках
К типичным работодателям-продавцам относятся:
- Супермаркеты
- Розничная торговля модной одеждой
- Универмаги
- Крупные сетевые магазины
- Независимые крупные магазины
- Сети быстрого питания
- Кофейные цепочки
- Оптовые поставщики
Какие младшие должности переходят на должности продавцов?
Работа помощника по продажам, как правило, относится к начальному уровню, поэтому можно сразу начать работать в этой профессии без формального обучения, квалификации или предыдущего опыта.
Тем не менее, младшие соискатели часто предпочитают пройти стажировку в розничной торговле, чтобы развить навыки обслуживания клиентов на рабочем месте и в конечном итоге перейти на должность постоянного продавца-консультанта.
На какие старшие должности переходят продавцы-консультанты?
Приобретение опыта работы продавцом-консультантом может служить трамплином для более высоких и высокооплачиваемых должностей, таких как:
Руководитель группы или руководитель прогрессировать до роли руководителя группы или розничного супервайзера. Эти роли включают в себя надзор, мотивацию и управление младшим персоналом и новыми сотрудниками, чтобы гарантировать, что они обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов.
Менеджер по розничной торговле
Люди, которые работают руководителями групп или супервайзерами в розничной торговле, могут затем занять должность помощника менеджера, прежде чем перейти к старшему руководству. Обязанности в этих ролях будут варьироваться в зависимости от размера магазина, но, как правило, сосредоточены на контроле за бесперебойной и эффективной работой магазина, найме и обучении персонала, а также постановке задач, задач и ключевых показателей эффективности.
Региональный менеджер
Для тех, кто преуспевает в роли менеджера по розничной торговле, следующим логическим шагом будет работа региональным менеджером. Региональные менеджеры несут ответственность за успех и прибыльность всех магазинов в определенном районе, обеспечивая хорошую работу персонала и последовательное соблюдение всех политик и процедур компании.
Описание работы продавца-консультанта – заключение
Продавцы-консультанты всегда востребованы, и их можно найти в самых разных секторах по всей Великобритании.
Ввиду отсутствия минимальных академических требований работа продавца-консультанта может быть хорошим способом для соискателей начального уровня начать работу и построить успешную карьеру в секторе розничной торговли.